Garantie et SAV
Garantie et service après-vente des poêles Tiileri
Un poêle Tiileri acheté en France bénéficie d’un service après-vente en français, assuré par Cœur de Foyer, distributeur exclusif. Il est couvert par la garantie du fabricant : 5 ans sur les pièces Tiileri, 2 ans sur les portes, vitres et pièces métalliques.
La garantie
Les poêles Tiileri sont garantis par leur fabricant, Seppälän Tiili Oy.
Pièces Tiileri : défauts de matériau et de fabrication
5 ans
Fonctionnement du poêle, s’il a été monté selon les instructions du fabricant
5 ans
Portes, vitres, pièces métalliques et revêtements (carrelage)
2 ans
La garantie porte sur le matériel : en cas de défaut couvert, les pièces de remplacement sont fournies. Elle ne prend pas en charge la main-d’œuvre ni les déplacements.
Ne sont pas couverts :
- les pièces d’usure : pare-étincelles, joints, grilles ;
- les défauts dus au montage ou à la maçonnerie, qui relèvent de la personne ou de l’entreprise qui a construit le poêle ;
- les microfissures d’enduit ou de joints de carrelage, les petites fissures sans effet sur la sécurité ni le fonctionnement ;
- les variations de teinte et de dimension propres aux briques cuites et aux matériaux naturels, les efflorescences (sels à la surface des briques ou du mortier) ;
- les dommages dus à un séchage insuffisant, à une surchauffe, à un usage contraire à la notice ou à un choc ;
- les poêles modifiés.
Les dimensions indiquées sont des cotes cibles : de légers écarts peuvent venir de la maçonnerie. Pour toute question sur la garantie, utilisez le formulaire de contact.
Pour les acheteurs consommateurs, les garanties légales de conformité et contre les vices cachés s’appliquent en plus de la garantie fabricant, selon les conditions générales de vente de la boutique coeurdefoyer.fr.
À la livraison
Signalez-nous tout dommage dès la livraison par le formulaire de contact, en joignant des photos.
La casse au transport, signalée dès la livraison avec photos, est prise en charge par Cœur de Foyer.
Retours
Un retour à l’initiative de l’acheteur, hors avarie de transport, erreur ou non-conformité, est à sa charge, selon les conditions générales de vente de coeurdefoyer.fr. Le détail — délai de rétractation, frais, remboursement — figure dans ces conditions.
Qui contacter
Particulier, poêle posé par un installateur du réseau
Votre installateur en premier ; à défaut, le formulaire SAV
Particulier, poêle monté vous-même
Installateur référent du réseau
Le formulaire SAV, traité par écrit par le support technique de Tiileri France, en français, sans délai garanti
Préparez : numéro de commande coeurdefoyer.fr, modèle et déclinaison, photos du problème, date de mise en service.
Pièces détachées : sur demande.
À retenir
- SAV en français, par Cœur de Foyer, distributeur exclusif.
- Garantie du fabricant : 5 ans sur les pièces Tiileri, 2 ans sur les portes, vitres et pièces métalliques ; matériel seulement, hors main-d’œuvre.
- Tout dommage à la livraison se signale aussitôt, photos à l’appui.
Sources et vérification
- Garantie : texte de garantie du fabricant mis à jour en juin 2026, transmis par Tiileri le 17/09/2026.
- Retours : conditions générales de vente de coeurdefoyer.fr.
- Page vérifiée le 16/09/2026.